'Schwierige Gespräche am Telefon kompetent führen'

Herausfordernde Telefonate kennen Sie aus Ihrer Praxis bestens. Sie arbeiten als administrative/r MitarbeiterIn im
Sozial-, Gesundheits- oder Gemeindewesen und sind täglich mit Menschen am Telefon.
Einige Ihrer Kunden oder Klienten sind vielleicht aus unterschiedlichen Gründen ungeduldig - manchmal fordernd
oder ungehalten. Trotz Ihrer Kundenorientierung verlaufen diese Gespräche für beide Seiten unbefriedigend.
 
Sie fragen sich: Wie kann ein Gespräch gelingen, welche Voraussetzungen braucht es dafür?
Wie kann ich kompetent reagieren, wenn Klienten ungehalten sind und mehr von mir erwarten als ich erfüllen kann?
Wie kann ich dabei ruhig und gelassen bleiben?
 
In diesem Seminar werden wir uns mit Ihren Telefonsituationen beschäftigen, diese besprechen und gemeinsam
bestmögliche Vorgehensweisen erarbeiten.

Hier gibt's den Flyer zum Downloaden
 
 
 

Was erwartet Sie

  • Kurze theoretische Inputs zum Thema konstruktive Kommunikation
  • Bearbeitung von konkreten Fallbeispielen und Fragestellungen aus der Praxis
  • Erarbeitung von bewährten Vorgehensweisen für den Berufsalltag am Telefon
  • Praktische Übungen

Ihr Nutzen

  • Sie kennen Ihre Stärken im Umgang mit herausfordernden Klienten
  • Sie können auf unterschiedliche Anliegen adäquat eingehen
  • Sie vertiefen Ihre Kommunikationskompetenz, insbesondere das aktive Zuhören
  • Sie können einen Gesprächsverlauf gestalten
  • Sie wissen um Ihre Grenzen und können diese angemessen durchsetzen

Zielgruppe

  • Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt am Telefon aus Sozial-, Gesundheits- oder Gemeindewesen

Dauer

  • 2 x 3 Stunden inkl. Pause

Ort

  • Geschäftsstelle Verein Tele – Hilfe, Bruderholzallee 167, 4059 Basel

Referentin

  • Christine Salkeld, Psychologin FSP, Coach

Anzahl

  • Max. 12 Teilnehmende
Für Ihre Organisation bieten wir ein massgeschneidertes Kursangebot an.
Kontaktieren Sie uns bitte für ein unverbindliches Gespräch und Angebot.
 
Christine Salkeld
Bereichsleitung Aus- / Weiterbildung
061 367 90 90