'Schwierige Gespräche am Telefon kompetent führen'

Herausfordernde Telefonate kennen Sie aus Ihrer Praxis bestens. Sie arbeiten als administrative/r MitarbeiterIn im
Sozial-, Gesundheits- oder Gemeindewesen und sind täglich mit Menschen in schwierigen Lebenssituationen in Kontakt.
 

Sie fragen sich: Wie kann ein Gespräch gelingen, welche Voraussetzungen braucht es dafür?
Wie kann ich kompetent reagieren, wenn Menschen ungehalten sind und mehr von mir erwarten als ich erfüllen kann?
Wie kann ich dabei ruhig und gelassen bleiben? Wie gelingen gutes Zuhören und eine werturteilsfreie, unterstützende Hilfestellung?
 

Hier gibt's den Flyer zum Downloaden